Bonjour,
Le mécontentement que j’exprime par la note de 6 vient du fait que la réparation n’a pas été prise en charge par la garantie. Car même si le problème provient de la réparation de l’année dernière (ce qui reste à prouver)celle-ci a été effectuée dans une concession Toyota dans les règles fixées par Toyota. C’est sûr quand étant de passage dans la région de Montpellier votre concession a rempli son devoir de dépannage sans se préoccuper du client et de sa satisfaction envers la marque Toyota. Je vais dès que possible en discuter avec ma concession d’Épinal (période de vacances)
Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cet avis.
Bien cordialement
Dénis Balay
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Montpellier a répondu :
20/06/2023
Bonjour Monsieur B.,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience dans notre établissement.
Nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre unique préoccupation.
Votre véhicule ayant subi un sinistre carrosserie, la prise du capteur de position levier de vitesse s'est oxydée suite à l'immobilisation prolongée du véhicule pendant les réparations.
La panne de cette prise étant liée au sinistre carrosserie et non à un défaut du véhicule, nous n'avons pu demander une prise en charge sous garantie de la réparation de votre prise.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande ou suggestion.
Bien cordialement.
Maxime Coves
Responsable Qualité
