christian d.
Après-vente
- Lexus NX
- Achat vérifié le 17/08/2023
Bonjour,
L’accueil en concession est toujours d’excellente qualité, la personne qui en est chargée est charmante, attentionnée et professionnelle.
La raison qui me conduit à mettre une note aussi basse (cela aurait pu être 1...) n’est même pas relative à la prestation d’entretien bien que ma seule référence soit constituée de cases cochées relatives à une liste de points de contrôle (NB : l’an dernier, en sortant de la concession après la révision le témoin de pression des pneumatiques était en alerte !), non mon mécontentement est motivé par le coût exorbitant de la seconde révision (521€, la première m’avait été facturée 350 €, ce qui était très raisonnable) pour un véhicule qui n’a que 4600 km...
Il s’agit de ma troisième Lexus, sans doute la dernière.
Cordialement
Christian Denimal
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Satisfaction globale
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5 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Montpellier a répondu :
21/08/2023
Bonjour Monsieur D.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience dans notre établissement.
Nous sommes ravis de constater que vous avez été satisfait par la qualité de notre accueil et par notre professionnalisme lors de vos précédentes venues.
Je vous remercie également pour Rodica à qui je transmets vos compliments.
Concernant le coût de votre dernière révision, même si votre véhicule est en effet très peu kilométré, la révision effectuée la deuxième année est beaucoup plus complète en termes de contrôles et de prestations, ce qui explique le surcoût observé par rapport à la première échéance.
Afin de vous remercier pour votre fidélité renouvelée à la marque Lexus et à notre établissement, Patrick Borel, notre Responsable de Marque, fera un geste commercial (remboursement de la facture d'entretien) à l'occasion du renouvellement de votre véhicule.
Nous espérons à l'avenir pouvoir continuer à vous apporter entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute autre question ou remarque.
Passez une excellente après-midi,
Maxime Coves
Responsable Qualité
