jean pierre b.
Après-vente
- Toyota Avensis
- Achat vérifié le 16/08/2023
Une fois que la voiture est finie, on ne vous appelle pas, vous pouvez attendre et attendre,....
je n'ai jamais réussi à avoir le responsable du service informatique, il devait me rappeler le lendemain de la révision, j'attends toujours son coup de fil.
J'ai quand même payé plus de 500€ pour une révision donc clairement mécontent!
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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6 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Diagnostic
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4 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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4 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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6 / 10
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Montpellier a répondu :
10/10/2023
Bonjour Monsieur B.,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre concession. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour les problèmes de communication que vous avez rencontrés.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prendrons des mesures pour améliorer nos processus internes afin de garantir que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Bien cordialement,
Maxime Coves
Responsable Qualité
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
