gilles g.
Après-vente
- Kia Niro
- Achat vérifié le 17/03/2023
Bonjour, j'ai longuement hésité entre 7 et 8 mais comme je connais l'importance pour vous d'une note moyenne, cette fois encore, je vais me censurer mais vous donner ma vision globale de client.
Les point forts :
- accueil impeccable y compris pour avoir l'atelier au téléphone
- jamais eu de problème pour avoir un prêt de véhicule
- la concession m'a fourni un véhicule neuf de gabarit suffisant pour partir en vacances il y a 3 semaines
- j'ai confiance dans la qualité des réparations
Les points à améliorer
- quasiment 18 mois d'attente pour qu'enfin on prenne en compte ma panne moteur diagnostiquée dès le premier jour
- temps d'attente pour un rendez-vous bien trop longs en général.
- j'ai amené ma voiture en révision 2 jours avant la date anniversaire et Kia a refusé le changement de l'essuie glace arrière sur ce motif. Il va donc aller sur ses 3 ans. Pareil pour l'essuie glace avant l'an dernier. En fait, pratique pour gagner un an à chaque fois.
- pas de prêt de voiture électrique. C'est pénible et anti commercial pour vous car c'est l'occasion d'essayer un nouveau modèle. Je regarde attentivement la Mégane E-Tech en ce moment.
- ma voiture a passé 2 mois au garage et la mise à jour n'a pas été faite. Ce devrait être systématique car on est dans la voiture connectée et plus dans les bielles et les pistons. Une fois lancé, cela se fait tout seul. Comme les tapis au sol, le plastique sur les sièges et le couvre volant, cela devrait être un réflexe.
- je rumine encore le fait que je ne puisse pas installer une boule pour porte-vélo. Lors de la vente, on m'a laissé dans le flou sur une homologation qui a finalement eu lieu mais sur le véhicule sorti 2 mois plus tard
Voila un avis exhaustif et honnête. Sinon, excellente voiture dont les limites ont peut être été améliorées sur le nouveau modèle, je ne sais pas.
Cyril R. du point de vente
KIA Marseille a répondu :
20/03/2023
Bonjour Gilles G.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
KIA Marseille
