sylvie c.
Carrosserie
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 27/12/2024
Mon problème concerne le règlement de la prestation, et non la prestation en elle-même. Il m'a été demandé de laisser un chèque du montant des réparations en attendant le règlement par l'assurance. Il m'a été assuré que ce chèque ne serait débité qu'après mon feu vert. Mi-janvier, n'ayant toujours rien reçu de l'assurance je rappelle le garage et demande à bien attendre mon accord pour l'encaissement du chèque. On me certifie qu'il n'y aura aucun souci.
Malheureusement, jeudi dernier je reçois un mail de ma banque me disant que je suis à découvert, ce qui m'étonne beaucoup. En allant sur mon compte bancaire, je m'aperçois que le fameux chèque d'un montant d'environ 3600€ a été encaissé ... et mon compte bloqué !
Et malheureusement pour moi, je partais le lendemain à l'étranger, hors zone euro, et donc sans pouvoir disposer de liquidités ou de carte bancaire. Merci Mercedes, séjour gâché car l'engagement n'a pas été tenu !!!
En vérifiant avec l'assurance, un chèque a été envoyé à la concession en date du 20/01. Je pense, qu'à ce jour vous avez réceptionné ce chèque, mais je n'ai toujours pas été remboursée.
Pouvez-vous me tenir informée SVP ?
Enfin, lors de l'achat de mon véhicule, on m'a attribué pour un an une souscription à Roole, qui était paraît-il une couverture formidable, qui notamment remboursait les franchises d'assurance. J'ai donc voulu en bénéficier pour ce sinistre, et là, on me dit que ce n'est pas possible pour ce type de sinistre. Il n'y aura pas de rachat de franchise. Il serait souhaitable que les informations données aux clients soient justes et que les engagements soient tenus.
Sylvie Coppens
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Alain J. du point de vente
MERCEDES-BENZ - Aubière a répondu :
28/01/2025
Bonjour Sylvie C.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe MERCEDES-BENZ - Aubière.
