stephanie d.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 11/05/2022
Bonjour,
Je vous ai emmené mon véhicule pour un rappel d air bag d effectueux. Le changement des deux air bag a été réalisé pas de soucis à ce niveau là. A par les délais de réception des pièces entre mon coup de fil pour prendre rendez-vous et la réception des pièces 5 mois….
Autre chose que je trouve inadmissible mon véhicule a été rappelé par Mercedes pour un problème de votre fait et quand j ai demandé si l on pouvait me prêter un véhicule pendant l intervention on m’a dit que ce n était pas possible mais qu on pouvait m orienter vers le service de location. Ce n est pas normal que vous ne prêtiez pas de véhicule dans des cas de rappel de véhicule. D ailleurs au début je faisait les révisions chez vous et vous prêtiez un véhicule pendant l intervention, ça c est fini depuis longtemps et à partir du moment où vous avez fait payer une location je n’ai plus réalisé la révision chez vous. Le coût de la révision est déjà plus élevé chez vous et en plus il fallait louer une voiture, il n’y pas de petit profit n’est ce pas…….
Dernière chose l accueil général du personnel qui travail chez vous est assez froid, pas de sourire visage fermé…..rien à dire pour la personne qui m’a reçu.
C est tout cela qui a fait que je ne viens plus chez vous pour mes révisions et réparations depuis longtemps.
C est dommage a l époque la jeune fille qui m avait vendu mon véhicule était très sympathique souriante.
On dirait dirait qu il n y a pas la même ambiance entre l occasion et le neuf….
Cordialement
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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7 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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7 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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7 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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9 / 10
Sandrine G. du point de vente
MERCEDES-BENZ - Aubière a répondu :
14/05/2022
Bonjour Stephanie D.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe MERCEDES-BENZ - SMART - Aubière.
