guillaume c.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 10/08/2023
Personnel toujours très accueillant et à l'écoute. Sur ce point pas de problème. Révision effectuée dans un délais très restreint, qui permet raisonnablement de rester sur place et d'attendre la restitution de la voiture.
Cependant, pour le prix (plus de 400€), je regrette de n'avoir aucun retour oral de la révision. On me remet la voiture sans rien m'expliquer, sans même pouvoir m'expliquer si on m'a changé les filtres d'habitacle ou pas. Une courte explication orale, même un "tout va bien, rien à prévoir à court terme" serait très apprécié !
Par ailleurs la pression des pneus est effectivement effectuée, mais en dehors des spécifications Michelin et Ford (pression surévaluée). Ce n'est pas la première fois qu'on me fait ça. J'avais pourtant demandé à ce qu'elles soient strictement respectées. Ce n'est qu'un détail et les pressions ne sont pas absurdes non plus. Mais pareil, pour le prix ça passe moyennement.
En résumé : une expérience client plus poussée qui semble assez simple à mettre en place suffirait, pour moi, à justifier le prix. Dans l'état, je voulais tout faire chez Ford, mais j'ai trouvé un garage en qui j'ai confiance qui me fait la même chose pour 265€. Je me sens pas particulièrement privilégié chez Ford, alors que j'ai acheté le véhicule neuf et que je fais la révision tous les ans malgré mes seulement 5000km/an, donc je ne vois pas de raison de ne pas aller voir ailleurs.
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Satisfaction globale
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8 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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10 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Perpignan a répondu :
19/08/2023
Bonjour Guillaume C.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Perpignan
