patrick et marie noelle m.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 04/07/2023
Bonjour,
25 Mai 2023, 1 mois après la livraison de 500e, témoin air bag passager allumé, appel SOS défectueux.
rendez-vous concession 2 Juin, la veille au soir annulation de rendez-vous problème de personnel.
Nouveau rendez-vous le 16 juin, campagne de rappel du véhicule pour la batterie rendez-vous avancé au 15 juin gardé jusqu'au 16, prêt d'un véhicule, pas de problème de batterie, mais commande de l'attache d'air bag défectueuse, prévue pour le 21 juin.
Pas de chance vendredi 23 juin crevaison, appelle la concession, on ne sait pas me renseigner sur la prise en charge de mon véhicule qui bénéficie d'une extension de garantie total Care ."On vous rappelle", samedi en début d'après-midi toujours pas d'appel.
Contacte l'assistance Fiat qui me confirme la prise en charge de mon véhicule, veut mettre en sécurité ma voiture( voiture au domicile, mécanique fermée à la concession, rendez-vous dépanneur le lundi 3 juillet, réparation effectuée en 5'," prenez rendez-vous avec la concession pour consolidation de la réparation".
1° rendez-vous pour le service rapide le 11 juillet! rappelle de ma part" j'attends une pièce depuis le 21 juin , réponse je ne suis pas au courant, je transmets à la personne concernée qui vous rappellera (Aie)".
Miracle 24 h après, appel de la concession, j'ai votre pièce mais mon 1° rendez-vous sera le 11 juillet! Pas de problème, j'attends une pièce de sécurité depuis le 16 juin!" Vous êtes déjà informée, j'ai rendez-vous pour réparer une crevaison, ah non pas du tout, je ne suis pas au courant"
Mais de qui se moque t-on la concession Fiat de La Valette du var?
Service commercial au top mais le service après-vente est un vrai DESASTRE!
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Satisfaction globale
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5 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
