hubert et alice g.
Après-vente
- Ford S-Max
- Achat vérifié le 25/07/2023
La panne principale n’a pas été réparée mais quand même facturée, je pars traverser la France sans régulateur fonctionnel + la crevaison lente n’avait pas été traitée, j’ai dû retourner au garage 2 fois depuis la réparation et reprendre rendez-vous après mes déplacements estivaux pour faire réparer le régulateur à nouveau. Assez déçue, d’autant que cela me stresse de rouler seule avec mes enfants.
C’est d’autant plus dommage que l’équipe est très agréable et accueillante, on s’attend donc à un résultat plus performant surtout compte tenu du budget que cela représente…
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Satisfaction globale
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2 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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6 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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7 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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3 / 10
Ford G. du point de vente
FORD La valette a répondu :
31/07/2023
Bonjour Monsieur et Madame G.,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre satisfaction est notre priorité et il est regrettable que nous n'ayons pas été en mesure de résoudre tous vos problèmes lors de votre visite.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la panne non réparée et la crevaison lente qui n'a pas été traitée.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe afin de convenir d'un rendez-vous pour régler ces problèmes techniques. Notre objectif est de vous offrir une expérience positive et sûre au volant, surtout lorsque vous voyagez avec vos enfants.
Cordialement,
L'équipe Ford La Valette.
