kevin g.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 03/07/2025
Première fois que je viens : Rappel des Ford ( je préviens que j’ai un voyant moteur et on me dit qu’on regardera en même temps), une fois arrivée on me dit qu’on regardera le défaut, pas de soucis. Au final non pas assez de temps, d’accord sans problème. J’ai eu une expérience désastreuse avec ce garage Ford.
Lors de ma première visite, j’ai signalé un voyant moteur et on m’a dit qu’ils le regarderaient en même temps que mon véhicule. À mon arrivée, on m’a informé qu’ils ne pourraient pas s’en occuper car ils manquaient de temps. J’ai accepté et j’ai pris rendez-vous pour une autre fois.
Lors de ma deuxième visite, ils ont lu le code OBD et ont identifié un problème de capteur différentiel. J’ai mentionné que mon véhicule était reprogrammé Stage 1 et fonctionnait à l’éthanol. On m’a dit qu’ils me rappelleraient dans la journée, mais je n’ai jamais reçu d’appel. J’ai appelé à plusieurs reprises, mais personne n’a répondu. Finalement, on m’a informé qu’ils ne pouvaient pas travailler sur mon véhicule car il était reprogrammé.
J’ai pris un autre rendez-vous via l’application Ford et j’ai reçu un mail de confirmation. Cependant, à mon arrivée au garage, on m’a informé que le rendez-vous n’avait pas été pris en compte. J’ai expliqué que j’avais parcouru une heure de route et on m’a dit qu’ils ne pouvaient rien faire. On m’a demandé mon numéro de téléphone pour me rappeler, mais je n’ai jamais reçu d’appel.
En résumé, ce garage Ford est totalement non professionnel, en particulier le chef du garage. J’ai dû parcourir une heure avec un voyant moteur allumé et un problème de capteur de pression différentielle, risquant d’endommager davantage mon moteur ou mon filtre à particules, et ils n’ont rien pu faire. C’est vraiment dommage.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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1 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Puget-sur-Argens a répondu :
17/07/2025
Bonjour kevin g.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Puget-sur-Argens.
