michael v.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 25/08/2023
Je me permets de faire remonter mon insatisfaction sur la prestation de service VIDEO CHECK lors de la révision des 90,000 Kms de mon ford KUGA effectuée ce jour chez votre concessionnaire à Marseille.
Je comprends que nous sommes en Août, période estivale, remplacement par des intérimaires peut-être, qu’il fait chaud et que faire un vidéo Check pour le client ce n’est pas une priorité…
Mais je ne vois pas en quoi cette vidéo peut m'apporter une valeur ajoutée en tant que client ?
J'ai demandé au chef d'atelier qui me dit que FORD a demandé désormais à ne plus réaliser une vidéo check complète du véhicule ...
je peux comprendre la cadence de prestations à fournir et les tensions sur les mecaniciens pour les réaliser mais cette situation me semble anormale car si la prestation de service est listée, elle devrait être effectuée. J'ai porté mon véhicule pour la révision des 60,000 kms et à l'époque j'avais pu disposer d'une vidéo de contrôle complète du dessous du véhicule qui avait même permis d'identifier une fuite sur la boite de vitesse....
Bref, je trouve dommageable en tant que client, de ne pas disposer de ce service listé dans votre prestation de révision du véhicule. Si je fais l'effort de porter mon véhicule en concession FORD pour sa réparation, c'est pour pouvoir disposer des services associés à la marque.
N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire pour de plus amples informations par téléphone.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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7 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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7 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
21/09/2023
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes navrés pour toute déception que vous avez pu ressentir concernant notre service VIDEO CHECK lors de la révision de votre Ford KUGA.
Votre avis est précieux et nous avons pris en compte votre remarque. Nous allons enquêter plus en détail sur cette situation afin de comprendre pourquoi la vidéo check complète du véhicule n'a pas été réalisée dans votre cas. Votre satisfaction en tant que client est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos prestations.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous souhaitez discuter davantage de cette situation.
L'équipe Ford Marseille.
