stephanie m.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 27/01/2025
Depuis deux ans, nous signalons un bruit d'aspiration, et à chaque prise de rendez-vous, ce problème a été mentionné.
Lors de la première année, nous sommes arrivés pour la révision, et on nous a informés que "l'expert n'était pas là, il faudrait reprendre rendez-vous". Malheureusement, nous n'avons pas été prévenus de cette situation à l'avance.
L'année suivante, lors de notre nouvelle révision, la réponse a été similaire : "Il faut au moins 48 heures pour effectuer la recherche de panne". Encore une fois, nous n'avons pas été informés de cette exigence avant notre arrivée.
Cela nous oblige à réorganiser nos emplois du temps pour ramener notre voiture, ce qui est très contraignant.
Je vous invite à prendre en compte que les clients ont également des obligations professionnelles et personnelles, et qu'une meilleure communication de votre part serait grandement appréciée pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
Alain J. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
28/01/2025
Bonjour Stephanie M.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Marseille.
