andre a.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 02/06/2025
Mauvaise organisation au niveau de la réception des véhicules pour l'atelier lors de la révision. Au moment de la restitution du véhicule, un devis pour remplacement de pneus avant nous est remis. Devant notre étonnement, puisque notre véhicule a 22000 km, nous avons fait appeler le technicien pour avoir des explications. Il nous est confirmé qu'il faut procéder au changement de pneus. Devant notre insistance, le technicien nous accompagne jusqu'à notre véhicule avec un testeur d'usure et là, oh surprise, la réponse est davantage mitigée, il nous est confirmé que les pneus avant peuvent rouler encore environ 8000 km... soit quasiment dans un an à notre prochaine révision, vu que nous faisons 10.000 km / an !
Avant d'acheter notre véhicule chez Ford, nous étions fidèles clients d'une autre marque et que ce soit au niveau de l'organisation lors du dépôt du véhicule à l'atelier, de l'accueil, de la restitution du véhicule après intervention, Ford a de gros progrès à faire !
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Satisfaction globale
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6 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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10 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
05/06/2025
Bonjour andre a.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille
