clement p.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 14/10/2022
Catastrophique.
J’avais rendez-vous pour changer les 4 pneus de ma Fiesta, profitant de la promo Bridgestone.
Quand je suis arrivé, j’ai déjà eu l’impression de déranger à l’accueil. Puis, passées les « négociations » pour qu’on « accepte » de me faire la promo prévue, on m’explique que mes pneus ne sont pas là… (sachant que j’avais transmis les références des pneus lors de la prise de rdv).
Cela faisait déjà 30 min que j’étais là et j’ai donc décidé de partir.
On me rattrape sur le parking en me disant que « finalement, c’est une erreur de stock, les pneus sont là ». Je laisse donc ma voiture, on me dit qu’elle sera prête à 17h.
Appel à 16h pour me signaler que « à cause d’une panne informatique », ma voiture ne sera prête que le lendemain…
J’ai du donc changer mes plans professionnels, ma femme a du passer récupérer la voiture le lendemain.
Viens le moment de la facture.
On m’avait annoncé 483€ TTC, et suite aux problèmes, on m’avait promis de ne me compter que 2 montages (au lieu de 4) et de me monter des Michelin (plus chers) au lieu des Bridgestone initialement prévus.
Résultat : les pneus montés sont des Bridegstone et on me fait payer 463€ (soit 20€ de moins que prévu initialement) alors que le coût de 2 montages apparaissant sur la facture est de 35€. J’aurais donc dû payer au maximum 448€ si la personne avait respecté sa promesse.
Je suis donc extrêmement insatisfait de vos services.
Je souhaite être rappelé par votre service clientèle rapidement afin qu’on me propose un geste commercial digne d’un concessionnaire tel que vous.
Cordialement
Clement Pons
-
Satisfaction globale
-
1 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
1 / 10
-
Accueil
-
1 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Diagnostic
-
1 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
1 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
