marie ange c.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 28/10/2022
Bonjour,
je ne veux pas dire que je suis mécontent ou moyennement satisfait, mais j'ai quelques points à préciser.
Vous demandez lors des rendez-vous à nous présenter à l'heure précise, chose que je respecte et que je fais.
Par contre, vous... Vous ne respectez pas le client qui arrive et attend une demi-heure avant de pouvoir discuter avec la réceptionniste complètement débordée. Forcément, elle est seule et beaucoup de personnes attendent comme moi. En plus, manque de chance, nouveau rendez-vous obligatoire à la suite d'une panne dans vos ateliers et nouvelle attente d'une demie heure.
Je tiens tout de même à préciser... CE N'EST PAS LA FAUTE DE LA RÉCEPTIONNISTE ! Elle fait très bien son travail mais il lui manque quelques bras. quand on entre dans cette agence, elle parait abandonnée et on s’aperçoit de suite qu’il y a un manque de personnel.
deuxième point de mon mécontentement :
J'ai fait une révision que j'ai payée un prix que je ne conteste pas, mais j'aurais bien aimé avoir avec ma facture une note détaillée de tous les points qui ont été contrôlés pendant cette révision et ce n'est pas le cas. juste une facture de vidange qui peut être faite dans un garage autre que Ford.
Sinon, actuellement le véhicule est tout à fait ce que j’espérais avec toutefois un problème de pneus qui se dégradent rapidement et anormalement après 14.000 Kms. bien que je ne roule que sur route et autoroute et pas du tout sur des pistes.
Bien cordialement.
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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10 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
31/10/2022
Bonjour Marie Ange C.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille
