EDOUARD D.
Après-vente
- BMW X1
- Achat vérifié le 28/06/2020
Bonjour,
J'ai fait la révision de ma BMW X1 chez ce Concessionnaire et j'ai demandé de serrer le frein à main. Ils ont dit que cela a été fait.
Hier j'ai garé la voiture en haut de la sortie de garage en serrant mon frein à main au maximum. Le lendemain, le frein à main s'est lâché, le véhicule a reculé et a heurté le mur. J'ai appelé Envergure, je leur ai expliqué l'incident et les dégâts. Quand je suis retourné au garage, le responsable n'est pas même pas allé regarder l'arrière de la voiture endommagée. Il a voulu tout de suite démarrer et prouver qu'il n'avait pas tort et que c'est moi qui n'a pas très bien serré. J'ai 54 ans, j'ai utilisé plusieurs voitures et je tire toujours au max le frein à main même mon épouse me le reproche. Ïl a tout fait pour conforter sa position et porter la responsabilité sur moi. Je suis extrêmement déçu de l'attitude prétentieuse, du dédain et de se sauver sans comprendre la détresse de son client et de trouver des mots ou de proposer la solution. Je ne comprends pas une maison aussi prestigieuse que BMW puisse avoir une attitude aussi petite. Je suis reparti du garage BMW d'une extrême déception et frustration d'avoir fait confiance à BMW. Le nom est prestigieux mais le service offert est très très bas.
ENVERGURE MEAUX a répondu :
08/07/2020
Bonjour M. DEIVASSAGAYAME.
Hier, lorsque vous vous êtes rendu en concession afin de rencontrer Notre Responsable APV, ce dernier vous a accompagné pour effectuer un test dynamique en situation. Au stationnement en pente, le système de frein mécanique n'a pas montré de défaillance mais vous n'avez pas semblé être convaincu par ce résultat.
En conséquence, notre RSAV et vous-même, vous êtes rendus dans un Centre Agrée de Contrôle Technique afin de passer votre véhicule au banc de freinage. Le Procès Verbal, dont vous avez eu un exemplaire, n'a révélé aucun dysfonctionnement de votre système de freinage mécanique.
D'autre part, notre RSAV, nous confirme ne pas avoir été constaté volontairement les dégâts à l'arrière de votre véhicule afin de ne pas avoir son jugement faussé sur son expertise et effectuer ainsi les tests en usage "normal" du frein mécanique.
Nous comprenons fort bien votre désappointement concernant ce malheureux accident mais retenez bien que votre frein mécanique fonctionne parfaitement aux vues du rapport du Procès Verbal du Centre Agrée de Contrôle Technique.
Nous nous tenons bien évidemment à votre entière disposition pour votre rendez-vous de Carrosserie au 01 60 09 35 35.
BMW ENVERGURE MEAUX.
