L’intervention aurait pu être parfaite si une opération de maintenance d’un outil non coordonnée avec l’atelier n’avait allongé le délai de l’opération alors que j’avais prévu d’attendre sur place.
L’équipe a réagi en me proposant un véhicule de courtoisie (une Fiat 500e qui est un véhicule très inconfortable)
Pour le reste, l’opération de monte des pneus hiver s’est bien déroulée et le RRS a été lavé
Votre Chef d'Atelier : Jérôme De Greef a répondu :
01/12/2025
Bonjour Monsieur A.,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes heureux d'apprendre que l'opération de montage des pneus hiver s'est bien déroulée et que vous avez apprécié le lavage de votre véhicule. Cependant, nous comprenons que le manque de coordination concernant la maintenance a prolongé votre attente, ce qui n'est pas acceptable. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons renforcer notre organisation pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous aimerions discuter plus en détail de votre expérience pour nous assurer de répondre pleinement à vos attentes lors de votre prochaine visite.
