Bonjour
Je suis un client fidèle. Je viens encore de confier à la concession le changement des 4 pneus. Je demande que ce qui m'a été évoqué par la concession soit mis en place, à savoir une extension de garantie de 2 ans sur mon range hybride de 2022, à mes frais, alors que depuis 2023 tous les véhicules bénéficient de 5 ans en natif ! Cela m'est refusé !
Cela créé de la suspicion sur la qualité de mon Range ...dont le moteur n'a pas bonne réputation Et c'est unfair de la part de la marque vis à vis des acheteurs de 2023 !
J'ai récemment acheté un Macan, je me demande si je ne remplace par ce range par un Cayen.
Je vous laisse sortir de vos ennuis informatique, mais j'ai le point en tête !
Votre Chef d'Atelier : Jérôme De Greef a répondu :
07/11/2025
Bonjour,
Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations concernant votre véhicule.
Je comprends tout à fait que le refus de l'extension de garantie puisse être source d'insatisfaction, d'autant plus compte tenu des changements récents appliqués aux modèles de 2023.
Votre fidélité en tant que cliente est précieuse pour nous, et il est essentiel que vous vous sentiez soutenu.
Je tiens à vous préciser que, malgré la fin de la garantie constructeur de votre véhicule, celui-ci s'engage à accompagner ses clients qui rencontreraient des problèmes importants. Cet engagement se traduit par l'application de gestes commerciaux ou de prises en charge exceptionnelles pouvant aller jusqu'à 3 ans après la fin de la garantie initiale.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous souhaitons faire tout notre possible pour améliorer votre expérience.
Je reste à votre entière disposition pour discuter de votre situation spécifique et évaluer les options possibles.
Cordialement,
Jérôme De Greef
Responsable Apres-vente
