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Après-vente
- Achat vérifié le 30/03/2017
je vous invite à prendre connaissance du mail envoyé ce jour au chef d'atelier de la concession Félix Faure ce jour.
"Bonjour Monsieur Briard, je me permets de vous écrire suite à notre entretien de lundi 27 mars dernier.
Comme vous le savez mon véhicule est en vente. j’ai aujourd'hui un acheteur, et cette vente est bloquée à cause de la défaillance de vos services.
Pour rappel, mon véhicule est passé 4 fois par votre service depuis le 22 février.
Je l’ai amené à votre concession pour un problème de climatisation signalant par la même occasion un sifflement sur la ventilation contre le pare brise avant.
Vous m’avez confirmé avoir fait le nécessaire, pour la climatisation, je vous signale que :
- depuis le tout premier rendez vous le sifflement est toujours présent, ce problème n’est donc toujours pas résolu.
- depuis notre dernier rendez vous, la climatisation fait des bruits de « borborygmes » (que vous avez vous même constaté lors de ma dernière visite) dans la ventilation sur le tableau de bord.
- de plus, suite à votre intervention, le kit main libre ne fonctionne plus, ainsi que la prise USB et le bouton de marche/arrêt de la climatisation.
Je pense avoir été suffisamment patient, je vous informe que mon acheteur récupère le véhicule samedi 8 avril, il est donc impératif que lors du rendez vous du 5 avril prochain, tous les problèmes énoncés précédemment soient résolus.
Si ce n’est pas le cas, je serais contraint malheureusement de faire appel au service juridique de mon assurance.
Copie de ce mail au service fidcar, ainsi qu’au service clientèle Volvo France.
Vous remerciant par avance veuillez agréer, je vous prie l’expression de mes sentiments respectueux."
Georges F. du point de vente
Félix Faure Automobiles - Volvo - Lyon sud a répondu :
06/04/2017
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis. Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour les désagréments que vous mentionnez et vous assurons de toute notre compréhension. Notre service Après-Vente fait le nécessaire pour répondre à vios attentes.
Votre avis nous oriente dans les améliorations que nous pouvons apporter à notre accueil et notre prise en charge des clients. L'équipe Félix Faure Automobiles
