Nadim O.
Après-vente
- Smart Brabus
- Achat vérifié le 18/11/2024
Je tiens à exprimer ma déception suite à ma récente révision chez COMO, le centre officiel SMART. En tant que centre réputé et parmi les plus chers, je m’attendais à un niveau de service bien supérieur à ce que j’ai vécu.
Voici les points qui m’ont particulièrement déçu :
1. Accueil du matin peu agréable : Mon conseiller semblait peu disponible, souvent occupé avec un autre client qui, lui aussi, exprimait son mécontentement face aux prix élevés pratiqués, malgré l’achat de sa SMART chez COMO. Cela n’a pas donné une bonne première impression.
2. Remise de la voiture sans explications : Lors de la récupération de mon véhicule, après avoir fait la queue pour obtenir les papiers, on m’a simplement remis les clés sans aucune discussion. Aucune explication sur les travaux effectués, aucun conseil sur l’entretien futur ni même une suggestion d’amélioration. Cela donne le sentiment que l’intérêt pour le client s’arrête au paiement de la facture.
Ce que j’attends d’un centre officiel SMART :
En choisissant un centre officiel, et en acceptant de payer plus cher que dans d’autres garages, je m’attends à un service irréprochable. Cela inclut un accueil professionnel, des explications claires sur les interventions effectuées, et des recommandations pour l’entretien à venir.
Pour comparaison, je fais habituellement ma révision annuelle au centre de SMART Boulogne, où j’étais jusque-là assez satisfait. Cette expérience chez COMO ne m’a pas donné envie de revenir.
Conclusion :
Je vous encourage à revoir votre approche client, car en tant que client fidèle de SMART, je considère que l’expérience ne doit pas se limiter à payer plus cher, mais à recevoir un service à la hauteur des attentes.
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Groupe Como a répondu :
02/12/2024
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre récente expérience chez COMO. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l’accueil et les explications lors de la remise de votre véhicule. Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer nos prestations. Nous nous engageons à revoir nos procédures pour garantir une expérience client irréprochable.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter de votre expérience plus en détail.
Cordialement,
L’équipe de COMO
