Je suis un fidèle client depuis des dizaines d'années. Je suis reçu d'une façon pas très cordial, je fais faire une révision de mon véhicule et je reçois un courrier de votre part comme quoi il y a un problème dans lairbag conducteur et qu'il faut ramener la voiture au garage ce que je fais de ce pas bien qu'aucun voyant ne s'allumait. Je récupère mon véhicule et le lendemain le voyant srs s'allume. Je reviens que quelques mois après régler ce problème car on me dit que ça doit être juste un problème d'électronique. Je viens cette semaine pour résoudre le problème et bizarrement on me dit que je dois payer le diagnostic et en plus que ça n'a rien a voir avec lairbag que vous avez réparé bizarrement c'est celui passager alors qu'à la révision je n'avais aucun problème et le lendemain lairbag ne fonctionne plus ! Et je dis quand puis je avoir la pièce et on est incapable de m'annoncer un délai et on m'envoie un devis de 450€?!!!!! Je ne retournerai pas chez Mercedes de ci tôt !!! Vous êtes incapable de fidéliser vos clients et assumer vos erreurs
Groupe Como a répondu :
17/11/2021
Bonjour M Olivier L,
Vous nous avez déposé votre véhicule en date du 18/06/2021pour un entretien ainsi que la commande de l'action de rappel Mercedes.
Vous nous avez redéposé votre véhicule en date du 27/07/2021 pour procéder au remplacement de l'airbag ( action de rappel).
Vous nous avez contacté le 03 novembre 2021 afin de prendre un rendez-vous pour un voyant allumé. Rendez-vous prit pour le 9 novembre.
Après diagnostic, il s'avère que le voyant airbag est allumé suite au détecteur d'occupation de siège passager en défaut. Ce défaut n'est pas lié à l'action de rappel Mercedes.
Nous vous avons effectué un devis. Aujourd'hui le constructeur est dans l'incapacité de nous donner une date de livraison pour cette pièce.
Nous restons à votre écoute en cas de demande.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
