Jean Pierre F.
Après-vente
- Achat vérifié le 14/12/2022
Beaucoup de difficultés pour joindre ce concessionnaire... même si les standardistes sont aimables, les conseillers sont toujours occupés (ce que je veux bien comprendre) mais ne rappellent jamais... Pour un rendez-vous à 10 H 30 (j'étais ponctuelle), je n'ai été reçue qu'une I/2 après. Je laisse ma voiture à 11 h 30 pour une révision.. On me dit que je peux venir la rechercher le lendemain et que je serai prévenue... Sans nouvelles à 9 H 30 le lendemain, j'appelle pour connaître l'heure à laquelle je peux venir chercher mon véhicule... le couplet habituel... le conseiller vous rappelle... ou pas... à 10 h30 je rappelle... mais le conseiller est toujours occupé.. Finalement sur mon insistance je reçois un SMS me disant que ma voiture est disponible au retrait.... il me semble, pour éviter l'agacement que vos conseillers pourraient faire un point le matin sur la disponibilité des voitures déposées la veille et envoyer immédiatement un SMS sur l'heure de retrait, ce qui permettrait à vos clients de s'organiser... C'est juste un problème d'organisation à mettre en place chez vous, si votre nombre de conseillers/standardiste est insuffisant.....
Groupe Como a répondu :
29/12/2022
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance. C.David
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
