Christian P.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 27/08/2025
Bonjour,
Il y a eu une surfacturation de votre part lors de ma dernière révision. J’ai écris à ce sujet sur l’adresse e-mail inscrite sur la facture. Elle n’est plus opérationnelle. J’ai ensuite appelé Mr Pereira qui a confirmé la surfacturation et qui devait m’envoyer son mail pour que je lui adresse mon rib. Je n’ai pas reçu d’e-mail de sa part. J’ai donc rappelé l’accueil pour obtenir le mail de Monsieur Pereira, puis je lui ai adressé mon rib pour le remboursement le 2 septembre en lui demandant de me confirmer quand le remboursement serait effectué. J’ai envoyé un second mail dix jours plus tard car je n’avais aucun retour de sa part. Toujours aucune nouvelle.
J’ai donc dû à nouveau appeler l’atelier et demander à parler au responsable qui m’a indiqué s’occuper du sujet.
Vu le prix de facturation de vos services, élevés, il me semble logique de proposer un service où lors que l’on dit quelque chose, on le fait et où il y a une facturation parfaite.
Restant à votre écoute.
Bien à vous
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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8 / 10
Groupe Como a répondu :
15/09/2025
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par la surfacturation et le manque de communication concernant votre remboursement. Votre demande de a été traitée et vous serez remboursé prochainement. Votre expérience ne reflète pas nos standards de service, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons examiner cette situation de près pour améliorer notre processus et éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
