Au terme de la 1ere revision de mon véhicule qui m’a coûté près de 500€, j’ai eu de problèmes de surchauffe de moteur le soir même de réception de la voiture.
J’ai contacté COMO pour la prise en charge dès le lendemain.L’assistance Mercedes s’est chargée de transporter le véhicule vers votre garage et a mis à ma disposition un véhicule loué en me précisant que cette location est payante à partir du 3eme jour.
J’attire votre attention sur le fait que le problème mécanique est apparu APRÈS LA RÉVISION OPÉRÉE DANS VOS LOCAUX.
J’apprend que je ne pourrai récupérer mon véhicule qu’après la réception des pièces à remplacer( en l’occurrence une pompe à eau ) mais sans me préciser une date.
La voiture étant encore sous garantie, j’estime qu’un geste commercial de votre part est nécessaire pour la prise en charge des frais occasionnés par la mise à ma disposition du véhicule.
Groupe Como a répondu :
04/04/2024
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons vivement les désagréments rencontrés suite à la révision de votre véhicule. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous allons examiner attentivement la situation et vous contacterons pour trouver une solution satisfaisante. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant cette période. Merci de votre confiance.
