Veronique K.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 04/02/2025
Expérience mitigée chez Como Wagram. Laureenn Placa a été très professionnelle et réactive, ce qui est appréciable. En revanche, les secrétaires du service après-vente semblent plus occupées à discuter entre elles qu’à répondre aux clients… Concernant l’atelier, on m’a facturé un essai sur route sans même remettre l’essence consommée, et lors de la restitution, aucun accompagnement : pas de document de suivi des travaux effectués, aucune explication. Seul point positif : le voiturier, très gentil et serviable. Un vrai manque de rigueur pour un service censé être premium.
Groupe Como a répondu :
10/02/2025
Bonjour, Madame K.,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Como Wagram. Nous prenons également en compte vos remarques concernant le service après-vente et l'atelier, car nous nous efforçons de garantir un service premium à tous nos clients. Soyez assurée que nous allons aborder ces points avec notre équipe afin d'améliorer notre service. Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Laureen PLACCA
Conseillère après-vente
Mercedes-Benz et smart
