Francois Q.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 29/09/2020
Bonjour,
Depuis 8 ans j'ai toujours effectué chaque année la révision de ma voiture chez vous, toujours satisfait et de l'accueil et du travail technique fournis par vos collaborateurs. Le fait de n'avoir jamais eu à ouvrir le capot de ma voiture tout ce temps en est la preuve. Ma dernière révision ayant eu lieu en février juste avant les problèmes de la cov-19, je me suis rendu compte qu'il y avait un problème puisqu'il y a eu un allumage rapide et non répété de la signalisation de surchauffe. j'avais effectué un appel à votre standard qui m'avait expliqué que pour des diagnostics il fallait un certain temps d'attente que je ne puis vous préciser aujourd'hui. La voiture n'ayant donc pas servi pendant la période de confinement et surtout après un mois de vacances à l'étranger (par avion) je me suis rendu compte à mon retour qu'il y avait une fuite d'eau par moments. Bloqué chez moi le 24 septembre, j'ai dû faire appel à vos services et c'est avec beaucoup d'insistance que j'ai pu obtenir une assistance. je continue à insister sur le fait qu'il n'est pas acceptable qu' une révision de type B3 puisse laisser passer autant de défauts majeurs révélés par cette réparation qui m'a coûté 1400 euros. J'avais demandé avant d'accepter le devis un geste commercial qui a sans doute été refusé.. voilà donc les causes de mon mécontentement. cordialement
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
Pinault Fabrice a répondu :
05/10/2020
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez subis.
Certaines pannes ne sont parfois pas décelable à l'avance même lors d'une révision.
En espérant vous revoir dans nos services afin de vous satisfaire pleinement.
Bien cordialement.
