Hok R.
Après-vente
- Achat vérifié le 19/02/2021
J’ai acquis le véhicule Cabrio E200 immatriculé WW-660-JQ en Allemagne le 04/02/2021.
Suite au message « Service A » sur le tableau de bord, je l’amène à la révision chez Mercedes Como Bonneuil le 19/02/2021 à 10h. Là, commencent les problèmes.
- 1er problème : erreur de relevé du kilométrage, la personne qui a pris en charge le véhicule a noté 97966 alors que le véhicule avait 67966 kms...
- 2eme problème : plus grave.
La conseillère qui prends en charge mon véhicule en regardant sur son ordinateur me dit qu’il y a la vidange de la boite de vitesse à faire. Je demande le prix, c’est autour de 800 euros.
Je demande s’il y a autres choses à faire tels que changements de filtres etc... Elle me dit que non. J’accepte ce supplément à la maintenance A.
Vers 15h, je vais chercher la voiture qui est prête et je règle la facture qui est de 784,87 euros. Elle me corrige le kilométrage qui est faux et que j’avais remarqué sur la facture mais pas sur le rapport de maintenance numérique (historique).
En lisant ce rapport imprimé par ses soins, je constate avec surprise que la dernière révision en date du 04/02/2020, la vidange de la boite de vitesse a dèja été faite...
Le lendemain, je repasse la voir et lui expliquer le problème mais elle me rétorque qu’elle ne pouvait pas savoir que cette vidange de la boite a été déjà réalisée l’année dernière et que l’informatique de Mercedes n’est pas ce qu’il y’a de plus moderne...
Or depuis mi-2008 (dixit le site Mercedes), toutes les Mercedes particulières disposent de cet historique des maintenance la preuve c’est que tout ce qui effectué sur le véhicule a été imprimé.
Donc, soit elle ne sait pas où vérifier ces données (la moindre des choses à faire quand on ne connaît pas la voiture) alors c’est de l’incompétence ou, alors plus grave, elle a vu les données mais a quand même proposé cette opération dans ce cas c’est de la malhonnêteté. Aussi à signaler, j’ai demandé à plusieurs reprises à parler au responsable de l’après-vente à qui elle est allée parler deux fois, celui-çi n’a même pas daigné venir me voir...
Suite à ces deux graves dysfonctionnements, je demande à Mercedes de bien vouloir procéder au remboursement des travaux qui ont été réalisés en double à savoir la vidange de boîte.
Cdlt.
Pinault Fabrice a répondu :
23/02/2021
Bonjour Monsieur,
Votre problème de kilométrage est en cours de résolution, nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément.
Seules les factures d'entretien (que vous n’avez pas en votre possession) sont la preuve de ce qui a réellement été effectué sur le véhicule.
Nous ne nous fions qu’aux codes de maintenance affichés par le véhicule pour déterminer les opérations de maintenances nécessaires, c'est pour cela que nous vous avons établi un devis d'entretien (que vous avez accepté) comprenant la vidange de boite de vitesse.
Cordialement.
