Lors de ma prise de rendez vous avec un agent de CGA j'ai demandé si je pouvais déposer le véhicule devant la concession ainsi que les clefs dans la boîte aux lettres avant 8h00. En effet j'ai des contraintes professionnelles qui nécessite une présence sur base continue, ces horaires correpondent à vos horaires d'ouverture. L'agent à répondu par l'affirmation.
Lors de la dépose du véhicule j'ai rappelé dans la journée pour savoir si le garagiste avait bien récupéré la voiture.
Il m'a été indiqué que CGA ne pouvait pas faire rentrer le véhicule dans la concession pour y faire les contrôles. Alors que l'on m'avait stipulé le contraire.
J'ai demandé à être conciliant au vue de mes contraintes professionnelles mais impossible de la part de vos collègues.
Zéro flexibilité, décharge totale de prise de responsabilité. Vraiment très contraignant pour moi.
J'ai dû quitter mon poste pour revenir sur site, pour faire rentrer la voiture.
J'ai demandé un geste commercial qui m'a été refusé sous prétexte que c'était ma parole contre celle de CGA.
Vous imaginez bien que je ne m'amuse pas à faire des aller retour pour demander des remises de, surtout avec mes contraintes professionnelles.
J'ai vraiment été très déçu de la prestation alors que j'avais tjs eu de bons échanges.
Je note des défauts dans le processus, un accompagnement commercial pas à la hauteur du prix des prestations.
Je ne pense pas revenir chez vous faire ma maintenance.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
09/09/2024
Bonjour Monsieur,
Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour ce manque de coordination entre notre plateforme de prise de rendez-vous et nos équipes en concession. Il ne nous est en effet pas possible de procéder à une réception d'un véhicule en atelier sans la présence de nos clients, ceci afin de faire avec eux le tour du véhicule.
Afin de pouvoir vous assurer une prise en charge compatible avec votre emploi du temps, vous avez la possibilité de faire appel à notre service d'entretien à domicile via notre camion atelier. Notre technicien pourra ainsi intervenir sur une de vos journées de télétravail.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés, et espérons pouvoir pleinement vous satisfaire lors de votre prochaine révision.
Bien cordialement,
L'équipe GCA Mérignac
