Un service client déplorable !
40min d’attente pour une restitution de véhicule en étant là à 8h du matin.
Service après-vente ouvert jusqu’à 16h45 en « fin de journée » alors que les gens quittent le bureau vers 17h30-18h.
HEUREUSEMENT que la dame blonde à la réception est d’une sympathie et gentillesse hors norme, elle rattrape le manque d’organisation, de moyens de cette concession.
J’espère qu’à Begles ce n’est pas la même histoire.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
22/06/2026
Bonjour Monsieur N.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de votre insatisfaction.
Vu que vous venez pour la première fois en qualité de client dans nos concessions, il semble que vous n'ayez pas l'information du mode de fonctionnement de celles-ci.
Ce n'est pas parce que nos ateliers ferment à 16h45 pendant l'été que nous ne sommes pas en mesure de restituez un véhicule au delà de cet horaire.
D'autre part, nous sommes surpris de voir que vous êtes un professionnel de l'automobile qui a de très nombreuses fois postulé à des offres d'emploi auprès de GCA BDX OUEST. Une cause à effet ? puisque par ailleurs vous n'avez pas été touché par ces horaires vous aviez rendez-vous à 08h00 pour la réception et à 10h00 pour, la restitution.
Pour ce qui est de la concession de Bègles elle fait bien partie du même groupe, avec donc le même mode opératoire.
Enfin pour parfaire votre information nous avons adapté nos horaires ateliers afin de préserver la santé de nos collaborateurs après vente, en été, et surtout avec les augmentations de température que nous constatons.
Bien à vous.
