10 mois d’immobilisation d’un véhicule professionnel sans avoir de véhicule de remplacement …. Une honte
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
12/12/2023
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti quant à votre expérience au sein de notre concession.
Nous tenions cependant à vous rappeler certains éléments qui ont contribué à la longue immobilisation de votre Toyota Hilux :
Votre véhicule est arrivé dans notre atelier pour une révision ainsi que pour un devis de réparation à la suite d’un choc. Ce choc a nécessité le passage d’un expert afin de constater les dégâts et évaluer les réparations nécessaires, à savoir le remplacement du châssis complet du véhicule. S’agissant d’une pièce complexe, le délai de production et de livraison par le constructeur s’avère très long.
Après plusieurs mois d’attente, et alors que nous venions de réceptionner le nouveau châssis, vous avez souhaité à nouveau mandater un expert accompagné d’un commissaire de justice afin de vérifier la nécessité de remplacer le châssis, ce qui s’est à nouveau avéré être le cas. Cette deuxième expertise a donc de fait encore rallongée le délai de réparation de votre véhicule.
Par ailleurs, dans le cas d’une immobilisation de cette nature, il est du ressort de votre assurance de vous fournir un véhicule de remplacement.
Nous regrettons donc cette situation, d’autant que nous mettons tout en œuvre pour assurer l’entière satisfaction de nos clients, mais compte-tenu de ce qui précède, nous ne saurions nullement être tenus responsables de l’immobilisation prolongée de votre véhicule.
Vous priant de croire en notre entière considération.
Bien cordialement,
Henri BILLARD
Directeur GCA Bordeaux Sud
