SERGE S.
Après-vente
- Toyota RAV4 2p
- Achat vérifié le 14/11/2019
Notre voiture avait un défaut électrique. Elle a été "réparée" une première fois avec passage de valise 120€ pour changer un fusible et ne pas détecter la panne qui est revenue le soir même. Je l'ai rapportée le lendemain soir mais elle ne pouvait être prise en charge avant le lundi suivant. Le lundi j'ai appelé à plusieurs reprises sans succès. Je l'ai donc apportée le lundi après midi où elle a été prise en charge. Je l'ai récupérée le vendredi soir après n'avoir eu aucunes nouvelles alors que j'appelais plusieurs fois par jour, sans qu'on me tienne au courant des investigations en cours. J'ai eu un coup de fil vendredi après midi me disant qu'elle était réparée. On nous annonce que la voiture aurait roulé plus de 100km pour tester les pannes. En effet, elle est sur la réserve alors qu'il restait une bonne marge avant. De plus l'ordinateur de bord indique 7,5L/100km alors que notre moyenne est bien en deçà (6,5L/100km). On n'a pas pu avoir de véhicule de remplacement et je fais ramassage scolaire. Si notre voiture a été un véhicule de prêt à un collaborateur Toyota qui s'est fait plaisir, je n'apprécie pas. Si 100km de tests ont été nécessaires, j'aurai pu les faire en reprenant mon véhicule le lendemain (ils ont changé deux fusibles pour 280€) sachant que la valise n'a servi à rien (pourquoi devrai-je payer un service qui est inutile, c'est leur problème, pas le mien).
Ma voiture semble fonctionner, j'attends quelques jours pour en être convaincu. Là où je me pose des questions c'est sur l'usage qui aura été fait de mon véhicule sans mon accord (ils m'ont seulement dit qu'ils le garderaient pour tester, mais pas qu'ils rouleraient avec à mes frais) .Pendant ce temps j'ai dû demander aux voisins de me dépanner. Côté communication ne peut que mieux faire!
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
21/12/2019
Bonjour Serge S., nous vous remercions pour vos remarques. Nous avons étudié avec attention celles-ci et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter Mr Dominique Flamant, Responsable Après-vente, au 0299261700.
