JEAN-MICHEL M.
Après-vente
- Chausson Profile
- Achat vérifié le 29/01/2025
Nous avons fait ouvrir un dossier pour un problème d'étanchéïté depuis juillet au niveau de la porte. En effet, à chaque fois qu'il pleut, nous avons de l'eau au niveau de la première marche à la montée dans le camping car, personne ne nous a contacté pour nous dire ce qu'il en était, fin novembre, nous avons été invité à la Concession pour une présentation véhicule, nous avons parlé du problème avec le commercial qui nous a vendu le camping car, il nous dit que la personne qui s'occupe du service garantie est débordée mais que tout allait rentrer dans l'ordre prochainement, j'ai renvoyé un mail au service atelier, toujours aucune réponse.
En janvier, nous venons faire notre contrôle d'étanchéïté comme chaque année, mon mari, très mécontent du traitement de notre affaire, rouspète, et là, on l'informe que le dossier a été perdu, ben voyons!!!!
Finalement, au contrôle, on nous apprend que la porte est attaquée par l'humidité et qu'il va falloir la changer, cela fait la deuxième porte qui sera changée sur notre véhicule. Mais le contrôle s'est passé le 26/025, depuis, nous n'avons pas de nouvelle malgré tout ni de mail pour nous informer de la suite, ni pour convenir d'un rendez-vous.
Et je dois dire, que cela fait 4 ans que nous avons notre camping car, et malheureusement, nous sommes toujours embêtés. Nous ne comptons plus les fois où il a été immobilisé à l'atelier. On aimerait un peu plus de suivi et de satisfaction client.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
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Présentation concession
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8 / 10
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Délais RDV
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2 / 10
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Propreté post-intervention
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7 / 10
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Réparations
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5 / 10
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Satisfaction globale
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Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM BEAUVOIS LESTRINGUEZ CENTRE TECHNIQUE a répondu :
11/02/2025
Monsieur M.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec votre camping-car. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le suivi de votre dossier. Nous vous informons que les pièces ont été reçues fin de semaine dernière, notre équipe vous contactera rapidement afin de convenir d'un rendez-vous pour le remplacement de la porte.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Libertium Lestringuez Beauvois centre technique
