L.
Après-vente
- Renault Trafic
- Achat vérifié le 07/08/2024
Pour effectuer une réparation sur mon véhicule, J'ai dû commander une pièce; ou l'on m'a indiqué un délai de livraison de 72H. N'ayant pas de nouvelle au bout de + d'un mois, j'ai rappeler la concession pour savoir ce qu'il en était. Après recherche, on m'annonce qu'elle arrivera finalement la semaine qui suit (Pas sûr que ma commande initiale est bien été passée; mais plutôt le jour de mon appel qui correspond avec le délai annoncé) ). Pour preuve, je prends ensuite rendez-vous pour la réparation de mon véhicule et le jour J, lorsque j'arrive en concession, on m'annonce que mon rendez-vous n'avait pas été noté ! Le suivi client est perfectible.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Clara D. du point de vente
RENAULT SALAISE - Autobernard a répondu :
12/08/2024
Bonjour Jerome L.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre pièce et la gestion de votre rendez-vous. Il semble qu'un incident technique ait eu un impact sur le suivi de votre dossier, et nous en sommes désolés.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre votre réclamation sur avisclient@autobernard.com. pour échanger ensemble sur cette situation.
Nous souhaitons nous assurer que votre véhicule soit réparé dans les meilleures conditions et dans les plus brefs délais.
Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ces désagréments. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe RENAULT SALAISE - Autobernard - 04 74 11 14 14
