AMANDINE B.
Après-vente
- Renault Scenic
- Achat vérifié le 26/08/2024
Suite à un changement de plaquettes de frein, j'ai remarqué un bruit qui s'est amplifié en 2 semaines.
J'ai appelé pour prendre un rendez-vous car cela me paraissait urgent et on m'a dit "c'est les vacances, on n'a plus de place".
Comme j'allais prendre ma voiture pour partir en vacances, je me suis déplacé au garage pour qu'il regarde. Après négociation, un technicien a regardé et m'a dit que ça "devrait tenir jusqu'à mon retour de vacances". Surtout qu'à côté j'ai entendu que 2 personnes n'étaient pas venus pour leur intervention.
On me fait payer une réparation (qui doit être un oubli de la précédente intervention) et on me dit que je n'aurais surement pas d'accident avec ma famille, je suis donc fort mécontent !
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Clara D. du point de vente
RENAULT SALAISE - Autobernard a répondu :
27/08/2024
Bonjour Amandine B.,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre l'expérience que vous avez vécue après le changement de vos plaquettes de frein. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant le bruit amplifié et les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous, surtout avant votre départ en vacances.
Nous regrettons que nous n'ayons pas pu vous rassurer formellement sur l'absence de risque concernant l'utilisation de votre véhicule ou intervenir en amont des congés. Votre sécurité et celle de votre famille sont primordiales pour nous. À la suite de votre visite, nous avons remplacé les biellettes de barre stabilisatrice le 26/08 afin de résoudre le problème.
Nous prenons votre retour très au sérieux et l'avons transmis à notre équipe pour améliorer notre gestion des urgences et la communication avec nos clients. Nous apprécions votre fidélité et espérons pouvoir regagner votre confiance en vous offrant une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe RENAULT SALAISE - Autobernard
