Kevin A.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 14/08/2025
Bonjour,
Je souhaitais partager avec vous mon ressenti à l’issue de ma récente visite, d’autant plus qu’il s’agissait pour moi d’un retour après une longue période d’absence.
Par le passé, j’avais malheureusement été marqué par une expérience qui ne m’avait pas laissé une impression positive, notamment en raison de l’attitude d’un collaborateur de l’atelier. Cela avait contribué à mon éloignement de la concession. J’ai été agréablement surpris de constater que cette situation a évolué : j’ai été pris en charge par un nouveau conseiller, jeune, professionnel et très agréable, ce qui m’a donné une image beaucoup plus positive et rassurante.
J’aimerais toutefois vous partager un point d’amélioration qui me semble important. Votre concession est superbe, avec une architecture et une image en parfait accord avec la marque Mercedes. En revanche, au-delà de l’aspect esthétique, l’ambiance générale pourrait être plus chaleureuse. Comme beaucoup de clients l’ont déjà exprimé en ligne, il subsiste parfois une impression de distance ou de froideur, notamment à travers les attitudes et le langage non verbal. Cela peut créer un malaise et atténuer le plaisir de la visite.
Je suis convaincu que Mercedes, par le prestige et la qualité de ses produits, mérite que l’expérience client soit à la même hauteur : un accueil souriant, une énergie positive et une présence attentive font souvent toute la différence.
Je vous partage ce retour en toute bienveillance.
Avec mes salutations distinguées,
Groupe Como a répondu :
20/08/2025
Kevin,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre récente visite. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé un conseiller professionnel et agréable, ce qui témoigne de notre volonté d'améliorer l'expérience client. Nous prenons également note de votre suggestion concernant l'ambiance de notre concession et travaillerons à rendre cet espace plus chaleureux et accueillant. Votre retour est précieux et nous espérons vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience à la hauteur de nos véhicules.
