Accueil désagréable et condescendant.
Très mauvaise expérience ave le chef d'atelier qui se permet de porter un jugement sans avoir tous les éléments.
Isabelle R. du point de vente
ENVERGURE MINI La Roche Sur Yon a répondu :
14/04/2026
Bonjour Mme L,
Nous sommes désolés que votre expérience ait pu vous laisser une impression d’accueil désagréable. Ce n’est bien évidemment pas l’image que nous souhaitons donner, et nous restons attentifs à votre remarque.
Concernant le véhicule, celui-ci est arrivé à la concession à la suite d’un choc. Lors de sa prise en charge, il a été constaté que le véhicule avait continué à rouler malgré une absence de liquide de refroidissement, ce qui a entraîné des dommages mécaniques importants, notamment la casse du turbo.
Après expertise, il apparaît clairement que cette avarie n’est pas liée au déplacement du véhicule entre le parking et notre atelier. Elle est consécutive à l’état du véhicule lors de son arrivée et à son utilisation après le choc initial.
L’expert ainsi que notre chef d’atelier ont donc conclu que la casse du turbo ne peut pas être imputée à notre intervention, celle-ci ne concernant que les dommages liés au sinistre déclaré.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire et pour échanger de manière constructive sur ce dossier.
Cordialement,
L'équipe ENVERGURE MINI La Roche Sur Yon
