Peggy B.
Après-vente
- Kia Cee'd
- Achat vérifié le 21/12/2019
Lors de l'achat d'un essuie-glace , commandé avec toutes les références du véhicule ,directement chez le concessionnaire au mois d'aout, j'ai demandé à la femme qui m'a vendu la pièce , le kilométrage pour mon premier entretien : elle demanda à son collègue au bureau" mécanique" qui répondit :30 000 km .Je devais partir pour Noel sur Orléans , mon véhicule tombe en panne et est rapatrié chez Kia Colmar; un certain " Christophe " m'appelle :
- " votre véhicule à 17 000 km , fallait faire l'entretien à 15 000...
Bien qu'une femme, il est évident que si on m'avait répondu au mois d'aout de faire la vidange tout les 15 000 km , je serais venu plus tôt faire l'entretien .
Je trouve dommage de ne pas avoir été correctement renseignée , et je suis encore étonnée du kilométrage requis pour cet entretien , surtout pour les nouveaux moteurs essences. Cordialement ,
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
Kia CAR Avenue Colmar a répondu :
14/01/2020
Bonjour Madame Bertrand,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés si nos services ne vous ont pas apporté toute satisfaction. Notre chef d'atelier vous a contacté pour vous expliquer plus en détail les termes du contrat de garantie et du plan d'entretien, en espérant que cela a pu vous éclairer, et que nous pourrons par la suite vous apporter une image plus positive de notre concession.
Excellente journée,
Le service après-vente Kia Colmar
