david b.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 09/04/2026
En arrivant à la concession à 14h, j’ai eu une très mauvaise expérience :
J’avais pris un rendez-vous en ligne et j’avais choisi 12h15 comme heure pour le 9 avril, ce qui me convenait le mieux. Ensuite j’ai eu une confirmation par SMS. Une journée avant le rendez-vous, j’ai reçu un rappel pour ce rendez-vous de 12h15.
Lorsque je suis arrivé à la concession le 9 avril à 12h10, j’ai reçu un SMS stipulant que mon rendez-vous était à 14h, malgré le fait que je n’avais jamais modifié ce rendez-vous.
J’ai été accueilli par Davy, qui m’a dit que il fallait que je revienne à 14h parce que le rendez-vous était à 14h et pas à 12h15. Sans autre explications et malgré mon étonnement.
Je suis donc revenu à 14h, quelques minutes avant pour être à l’heure, et là j’ai d’abord parlé à une dame à l’accueil qui était fort sympathique, mais qui n’a pas su trouver mon rendez-vous, donc je suis allé voir Nicolas Morvan. Et là, à mon grand étonnement, Nicolas Morvan m’a dit qu’il aurait fallu lui laisser la voiture à 12h15 malgré que mon rendez-vous avait été changé, alors que Davy m’a dit qu’il fallait revenir à 14h. Je pense qu’il y a un problème d’organisation à l’atelier.
En plus de cela, à chaque fois que j’allume le contacte, je vois un message en plein milieu de l’écran me disant de faire l’entretien de l’huile bientôt, alors que je viens de faire l’entretien annuel. Non-seulement je me demande si mon huile a bien été changée le 9 avril, mais en plus cela ne me donne une mauvaise image de l’atelier du groupe Maurin.
Autre chose qui m’a choqué, c’est que lorsque j’ai parlé de la franchise que j’ai payée l’année dernière pour remplacer pour la deuxième fois mon pare-brise à Nicolas, celui-ci m’a dit que c’était bien un défaut constructeur, mais on m’a quand même fait payer la franchise. Quand j’ai demandé de la déduire de mon entretien du 9 avril, il m’a dit que ce n’était pas possible et qu’il fallait voir avec le chef de l’atelier. Très insatisfaisant comme situation. Ce n’est pas la première fois que l’atelier me laisse une mauvaise impression.
Juste un dernier point, la voiture m’a été restituée, pleine de gouttes séchées si bien que j’ai dû la relaver. Ce service n’est pas à la hauteur de ce que j’attends de la part de Toyota et ADL.
Cela me fera réfléchir sérieusement à changer de marque la prochaine fois que je remplacerai ma voiture, c’est-à-dire l’année prochaine.
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Satisfaction globale
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2 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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3 / 10
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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2 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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2 / 10
