philippe g.
Après-vente
- Toyota Prius
- Achat vérifié le 20/01/2026
Lors de ma dernière visite, j’ai oublié le dossier de mon véhicule sur la banque de paiement !!!
Je viens de Marseille depuis 9 ans , ( (j’ai vécu à Montpellier pendant trente ans) satisfait des prestations et de l’accueil c’est ma 8 ème ou 9éme Toyota !
Enfin ! A mon arrivée à Marseille je m’aperçois de mon oublie !!! Je téléphone donc au magasin show room ou j’obtiens une réponse d’une « brave dame » qui visiblement s’en lave les mains!!! On doit me rappeler ! Le lendemain dans l’après midi sans rappel, je rappelle deux fois mais visiblement le mannequin de l’accueil (nous avions constaté son absence d’empathie) . Enfin cette personne fait le job vers l’accueil des ateliers. Sonnerie qui fait le tour de la terre sans réponse. Nos amis de Montpellier propose de se déplacer.
Nous acceptons bien entendu .
Accueil de notre amie par la « fantastique hôtesse »… vous cherchez quoi? ( sic) . Qui ne répond pas de façon adaptée à notre amie qui expose la situation « Tous les papiers sont remis dans le véhicule (sic) … les cartes grises aussi ? Las des péroraisons de cette Hôtesse notre amie va au comptoir de l’atelier et interrompt une discussion sûrement passionnante de ces messieurs « Oh mais bien sur nous avons la sacoche… qui est là d’ailleurs! « Notre amie que nous avions « convertie » à Toyota ( 3 ou 4eme Prius + ) est repartie un peu désappointée au vu de l’accueil…
Je livre à votre réflexion l’image que votre entreprise laisse … il y a plus de vingt ans c’était l’attention portée au client , l’empathie… maintenant nous avons des vendeurs de poissons . Je pense que nos amis et nous même réfléchirons lors de l’achat de notre prochain véhicule !
Cordialement !
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Montpellier a répondu :
06/02/2026
Bonjour philippe g.,
Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.
Excellente journée. L’équipe TOYOTA Montpellier.
