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Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 04/04/2018
Jusqu’à cette année, je vous donnais 10/10 , mais cette fois ci quelle déception : j’avais un rendez-vous pour une révision annuelle simple le jeudi 29 mars, je devais reprendre ma voiture à 17h30 , on m’a téléphoné dans l'après-midi pour me dire on ne peux pas terminer ce soir, on a trop de voitures, elle sera prête demain midi ou vous la reprenez ce soir et reprenez rdv.
Sympa en veille de pâques quand on habite la banlieue après plusieurs Uber déjà dépensés ce jour là. Sans excuses, sans geste de compensation, vraiment quel peu de respect pour le client.
J’ai donc repris ma voiture et repris rendez-vous pour mardi 3 avril il était convenu que la révision serait faite pour 15h30, on ne m’a pas téléphoné pour me dire qu’elle était prête , je suis venue vers 16 heures, j’ai payé les plus de 400 euros, c’est un montant qui n’est pas petit et mérite un peu de considération non ?
Voiture même pas lavée, lavage en panne ce jour là parait il, aucune remise, aucun geste, même quelques euros de remise symbolique pour dédommager un de mes taxis m’aurait suffi, mais j’ai trouvé que vraiment on s’etait bien moqué de moi. Ce qui ne m’arrive pas d’habitude. Je suis plutôt une positive qui ne râle pas autant que le français moyen mais là !
Le directeur m’a expliqué que vous aviez trop de voitures à gerer, je trouve quand meme que vous devriez prendre conscience que le client merite un peu plus de respect.
Merci de m’avoir lue.
Groupe Como a répondu :
10/04/2018
Bonjour Madame, pour faire suite à notre conversation lors de la restitution de votre véhicule je vous ai fait parvenir un mail pour vous confirmer notre prise en charge de vos frais.
