Veronique M.
Après-vente
- Mercedes SL Roadster
- Achat vérifié le 22/05/2020
Bonjour,
Je possède des Mercedes depuis plus de 20 ans (un CLK 200, un SL500 remplacé par une version plus récente en 2016).
Je n'ai jamais été satisfait des prestations de COMO Bastille. Je continue uniquement par la proximité à mon domicile.
- En premier lieu, il n'y a aucun suivi personnalisé, même si on est client depuis plusieurs années.
La prise de contact (ne serait ce que pour prendre des nouvelles du véhicule) est toujours compliquée : deux ou trois appels avant un contact puis, on vous demande: "votre nom, votre numéro d'immatriculation," pour finir par: "Mx XXX est en clientèle, il vous rappellera" (une fois sur deux, pas de nouvelles).
- Fiabilité des informations d'avancement pire que médiocre.
Pour la dernière visite (visite d'entretien, remplacement des pneus, réparations du mécanisme de capote, CT), je n'avais aucune exigence particulière de date de reprise du véhicule, surtout dans le contexte de reprise après la crise COVID: après plusieurs appels, il est convenu que je peux passer en fin de matinée un vendredi. Je viens donc pour prendre livraison en début d'après midi. La voiture est sale (alors que j'avais demandé qu'elle soit très propre), non terminée, CT non effectué. Compte tenu de la situation, je demande un véhicule de courtoisie qui m'est heureusement proposée gratuitement.
Plusieurs jours après, nous convenons d'un rendez vous en fin de matinée.
Le véhicule n'est toujours pas prêt. je reste le temps de terminer et faire un lavage plus que rapide alors que j'avais demandé une attention particulière au nettoyage.
Sur le chemin du retour mon épouse me fait remarque que le CT est limité au mois de juillet et qu'une contrevisite est nécessaire!
Après contact, les travaux de corrections ayant été effectués, il ne s'agira que de changer le rapport et la vignette, il m'est même proposé de me l'envoyer par la poste.
Quelques jours après, je demande si je peux passer récupérer la vignette. Rendez-vous est pris.
Finalement, une contre visite au CT a été nécessaire, et j'ai encore du attendre...
En bref, trois passage au garage pour récupérer le véhicule, trois demi journée perdues et en plus le système de détection de proximité ne fonctionne plus...
Je tiens à souligner que le conseiller service après-vente avec lequel j'étais en contact n'est absolument pas en cause ce d'autant plus qu'il doit assumer les dysfonctionnements de l'établissement. Ce qui est en cause c'est l'organisation.
La qualité de service n'est certainement pas au niveau "premium" qu'on serait en droit d'attendre, surtout compte tenu des prix pratiqués.
Il est bien entendu que je ne suis pas disposé à recommander l'établissement.
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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2 / 10
Groupe Como a répondu :
29/05/2020
Bonjour,
