Mercedes-Benz - Como Bastille

246 RUE DE BERCY
75012 PARIS

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5	52 %	6 705 avis
4	27 %	3 384 avis
3		857 avis
2		579 avis
1		1 302 avis

Horaires

Lundi: 7h30 13h 13h 19h
Mardi: 7h30 13h 13h 19h
Mercredi: 7h30 13h 13h 19h
Jeudi: 7h30 13h 13h 19h
Vendredi: 7h30 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

Pierre Francois S. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 03/07/2020

Très bonne expérience

Groupe Como a répondu : 07/07/2020

Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Nous sommes très heureux de voir que vous avez apprécié les services donnés par nos équipes après vente.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente journée.C.David

10 / 10

Richard P. Après-vente - Achat vérifié le 01/07/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 07/07/2020

Bonjour Monsieur,
Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre passage en après vente.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une bonne journée.C.David

1 / 10

Christian C. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 02/07/2020

Je ne suis paS satisfaite des réparations. Cordialement

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 3 / 10
Devis: 2 / 10
Restitution: 7 / 10

Groupe Como a répondu : 16/07/2020

Bonjour Christian C., nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client. Nous sommes sincèrement désolé de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande. Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.QG

9 / 10

Mounim A. Après-vente - Mercedes Classe CLS - Achat vérifié le 02/07/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 10 / 10

Groupe Como a répondu : 07/07/2020

3 / 10

Laurent L. Après-vente - Mercedes Classe GL - Achat vérifié le 03/07/2020

Accueil long
Devis réparation complémentaire envoyé par sms nécessitant des appels inutiles
Pas de délai précis sur fin des travaux
Reprise véhicule sans échange avec le correspondant

Accueil: 3 / 10
Prise en charge: 3 / 10
Explications: 2 / 10
Devis: 3 / 10
Restitution: 3 / 10

Groupe Como a répondu : 16/07/2020

Bonjour M Laurent L,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait. Nous tenons comptes de votre commentaire afin d'amélioré notre service client.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée.QG

1 / 10

Joseph V. Après-vente - BMW Série 1 - Achat vérifié le 29/06/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 5 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 7 / 10

Groupe Como a répondu : 16/07/2020

Bonjour Joseph V., nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client. Nous sommes sincèrement désolé de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande. Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance. QG

10 / 10

Jerome M. Après-vente - Achat vérifié le 30/06/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 07/07/2020

1 / 10

Christelle T. Après-vente - Achat vérifié le 03/07/2020

Depuis quelques mois, la qualité du service de l'atelier Como bastille n'a fait que se dégrader. Les personnes à l'accueil et les techniciens sont charmants mais les conseillers ne savent pas traiter les clients. En prenant une Mercedes, on s'attend à un service de qualité, une attitude pro-solutions. Enfin, un sourire n'a jamais fait de mal à personne. Bien au contraire.

Groupe Como a répondu : 16/07/2020

Bonjour Madame Christelle T,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait. Nous tenons compte de votre commentaire afin d'amélioré notre service client.
Votre conseiller service reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG

7 / 10

Patrick W. Après-vente - Mercedes Classe E - Achat vérifié le 03/07/2020

Rdv à 10 h. Pris en charge à 10 h 50 !
Diagnostique panne porte arrière non effectué l'après-midi par manque de temps pour dégarnir la porte et tester.
Résultat: décalé au lendemain.
Le lendemain, restitution de la voiture avec un devis pour remplacement de la serrure en panne. Beaucoup trop de temps perdu pour rien

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 5 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 7 / 10

Groupe Como a répondu : 20/07/2020

Bonjour,
Nous tenons compte de votre commentaire afin d'amélioré notre service clientèle.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG

6 / 10

Arrnaud B. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 02/07/2020

Atelier de réparation de moins en moins compétent, dommage.
Méconnaissance du contenu des contrats d'entretien.
Confusion entre la garantie constructeur et la garantie contre les vices-cachés.
Ne sont pas capables de données un devis détaillé du contenu des travaux.
J'irai ailleurs la prochaine fois.

Groupe Como a répondu : 16/07/2020

Bonjour M Arnaud B,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait,
Vous nous avez déposé votre véhicule pour un entretien ainsi que pour un diagnostic,
Nous avons effectués toutes les réparation nécessaire dans le cadre de votre extension de garantie.
Nous restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.
Toute l'équipe de Mercedes Como bastille vous souhaite une bonne journée. QG