Jeremie D.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 08/01/2021
J ai un LOA sur un CLA de direction que j ai pris en 06/20.
Problème de batterie à 19.000km,de témoin airbag passager et manque un litre d huile
Le conseiller me dit que un litre d huile,c est dans mon contrat et que il peut me négocier un véhicule de courtoisie vu les problèmes sur ce véhicule récent
Résultat des courses :pas possible véhicule de courtoisie (sauf si je règle),on me facture finalement 1 huile d huile sans me demander si je suis d accord.
Bref ,les conseillers ne sont pas formés sur les contrats maintenance,ne préviennent pas avant d engager un acte qui finalement n est pas compris
Mercedes a perdu en qualité et c est devenu bien mesquin de facturer un litre d huile,surtout lorsque l on a affirmé le contraire
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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8 / 10
Groupe Como a répondu :
14/01/2021
Bonjour M Jeremie D,
Concernant le véhicule de remplacement, celui-ci est payant sauf si la réparation prit en charge par la garantie dépasse 2h10 de mains d'œuvre. Avant de procéder au diagnostic nous ne pouvons pas vous assurer la prise en charge en garantie du véhicule de remplacement.
Concernant le niveau d'huile moteur, sur l'ordre de réparation et noté de contrôler le niveau d'huile moteur, le techniciens à contrôlé et a procéder à la remise à niveau de l'huile moteur.
Le niveau d'huile n'est couvert que dans les contrat d'entretien "complet" or vous possédez un contrat d'entretien "select +".
Nous ne vous avons pas facturé le temps de mains d'œuvre concernant cet appoint d'huile.
Nous restons disponible en cas de demande particulière.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne année 2021. QG
