Très déçu, un manque de professionnalisme total. J’ai déposé mon véhicule avec lequel je travaille pour un léger problème de voyant airbag allumé. Le réceptionniste de mon véhicule qui se prénomme Thierry m’a dit que cela allait prendre deux jours au maximum. Après deux jours ayant ayant aucune nouvelle j’ai dû contacter l’accueil la demoiselle qui a décroché était en train de rire avec une de ses collègues il n’a pas pu me répondre elle a donc laissé un message à ce fameux Thierry qui devait me recontacter et qui bien entendu ne la pas fait. Au bout du troisième jour on ayant aucune nouvelle j’ai dû passer au garage on m’a dit qu’ils étaient en attente de devis alors que le véhicule est sous garantie et que ça allait prendre une journée de plus. Une heure après être sorti du garage le véhicule était prêt comme par miracle. Je suis très mécontent du service
Groupe Como a répondu :
18/01/2021
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête de satisfaction client. Nous tenons comptes de votre commentaire afin d'amélioré notre service après vente.
Vous nous avez déposé le véhicule le mercredi 6 janvier à 10h07 pour un diagnostic. Votre conseiller service vous a annoncé un délais de 48 heures pour le diagnostic et la réparation.
Des pièces ont été commandés le jeudi 7 janvier, le véhicule a été terminé le vendredi 8 janvier à 15h14. Vous êtes venu récupérer votre véhicule à 18h28.
Nous restons à votre disposition pour toute demande particulière.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne année 2021. QG
