EMMANUEL G.
Après-vente
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 24/01/2019
J'ai amené mon véhicule dans ce garage pour les raisons suivantes :
- mon véhicule broutait à l'arrêt
- Réparation d'un pneu
- Réparation ceinture
Pour les réparations, RAS, sauf que plus de 120.00€ pour changer une fixation de ceinture, je trouve cela un peu cher.
Pour le problème de broutage à l'arrêt, le garage m'a dit qu'ils devaient effectuer des test avec une machine pour voir si il n'y avait pas des problèmes au niveau des cylindres....j'ai demandé combien cela allait me coûter, on m'a parlé de prise en charge par Peugeot et c'est tout.
Après 9 jours d'immobilisations au total, je m'en tire pour plus de 680.00€ pour des tests qui ont finalement servi à rien puisque la voiture n'avait qu'un problème sur une bougie, enfin de ce que j'ai compris !!
J'ai contacté alors le service relation client Peugeot, pour une prise en charge supplémentaire et j'ai obtenu 150.00€ en bon d'achat dans le réseau Peugeot, 15 jours et toujours pas de bon.
Je suis dégoûté de ces méthodes et pas près de remettre les pieds dans ce garage et de reprendre une Peugeot.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client Peugeot Bernier Ballainvilliers a répondu :
11/03/2019
Bonjour Monsieur G,
Suite à votre avis négatif à propos de notre Etablissement Peugeot Bernier Ballainvilliers, Il nous semblait primordial de vous répondre rapidement.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu et ce malgré vos déconvenues, à vous remercier d’avoir pris le temps de nous informer de votre ressenti suite à votre visite au sein de nos Services. Cela nous a permis d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant la mauvaise expérience que vous avez vécu au sein de notre concession, sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de l‘en alerter et nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement
La Direction,
