Emilie S.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/01/2023
Voiture remorquée le jeudi matin à 9h30 en atelier pour une crevaison, à 18h n'ayant toujours pas été contactée j'arrive difficilement à joindre l'atelier. Le diagnostic de la crevaison n'a pas été réalisé et il est impossible de me dire s'il s'agit d'un changement ou d'une réparation. Le lendemain à 17h30 toujours aucune nouvelle, il me faut 45 minutes pour joindre l'atelier via un commercial alors que l'on m'avait assurée que je serai rappelée. Toujours pas d'information sur la voiture et les modalités de réparation, on me demande de rappeler le lundi pour avoir des nouvelles. Au final il s'agissait d'une réparation, la voiture a été immobilisée 4 jours , j'en ai eu pour 50 euros de uber la compagnie de remorquage m'ayant assurée que l'échange ne pouvait être fait chez como. Je peux comprendre les aléas liés au manque de personnel mais il y a un vrai problème de communication.
Pinault Fabrice a répondu :
25/01/2023
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et espérons vous revoir dans nos services afin de vous satisfaire pleinement.
Cordialement.
