Marike H.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 19/03/2021
Véhicule SOUS garantie laissée pour une révision et signalement de panne sur la commande électrique du siège avant droit.
Prévision et organisation de laisser le véhicule sur 2 jours.
- Attitude légèrement hautaine de la chargée de clientèle = 1) ne comprend pas pourquoi je lui stipule bien que le véhicule est sous garantie (car j'espère ne pas payer les frais de la réparation sur la commande électrique) mais qui fait malgré une copie du certificat de garantie ; et 2) après avoir rapproché le véhicule dans l'atelier, me signale que le siège fonctionne mais elle me montre le siège avant gauche alors que c'est le droit qui est HS !!!
- le lendemain matin, cette personne m'appelle pour me dire que la garantie ne marchera pas car au nom de l'ancien propriétaire. Me renvoie à Mercedes France pour faire le changement de nom et voir si prise en charge possible sinon je devrai payer les frais de réparation ou diagnostic de la recherche de panne si je refuse de réparer. Pourquoi ne l'a t elle pas vu non plus la veille ? car je n'aurai pas engager la recherche de panne avant d'avoir fait le changement de nom de propriétaire pour la garantie. Cela n'est pas son problème.
JE fais le nécessaire auprès de Mercedes France ce même jour.
- 3e jour, la chargée de clientèle n'a pas de retour de Mercedes France. Me dit de patienter jusqu'au lundi.
- 6e jour lundi, me rappelle pour me dire que toujours pas de nouvelle mais que son chef d'atelier lui signale que de toute façon la garantie ne marchera car le changement de nom du propriétaire n'a pas été effectué dans les 2 mois suivant l'achat du véhicule.
JE re-rappelle le service garantie mille étoiles. Un monsieur très compétent ne comprend pas pourquoi la chargée de clientèle n'a pas fait ELLE-MÊME la démarche le 1er jour et que pas de souci la prise en charge sera possible. Il me demande de lui laisser son numéro de tél pour le lui expliquer !! Je rappelle la chargée de clientèle pour lui donner les coordonnées de ce monsieur, prend le numéro mais me souffle au nez, l'air agacé.
- 8e jour mercredi, la chargée de clientèle me rappelle = BONNE NOUVELLE, changement de nom fait et prise en charge de la panne. Bizarrement, son comportement a changé et est très agréable. Commande passée de la pièce, livraison à priori dans les 48-72h
- Au final, livraison au bout de 10 jours supplémentaires
- Réparation faite et prise en charge MAIS GROSSE INCOMPÉTENCE DU PERSONNEL avec une attitude un peu déplacée au départ.
Je fais remarquer à cette personne mon mécontentement de prise en charge de mon dossier. Se dédouane en disant qu'elle n'avait pas les bonnes informations ! J'aurai apprécié un dédommagement pour avoir gardé mon véhicule 17 jours au lieu de 2.
J IRAI DANS UNE AUTRE CONCESSION LA PROCHAINE FOIS.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Pinault Fabrice a répondu :
22/03/2021
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez subis.
En effet, Mercedes a récemment changer la procédure concernant les cessions des garantie occasion et
nous n'en avons pas été informés ce qui a engendré ce contre temps.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons vous revoir dans nos services afin de vous satisfaire pleinement.
