JEAN PIERRE T.
Après-vente
- Lexus RX
- Achat vérifié le 29/10/2024
C'est la troisième fois que je confie mon RX450h pour un service périodique à Lexus Bègles. Les 2 premières fois, tout s'est parfaitement bien passé. En revanche, cette fois-ci, je suis passablement déçu et je me demande même si toutes les opérations mentionnées sur la facture ont vraiment bien été exécutées selon les standards Lexus.
Les points qui me font douter du travail fait sont les suivants:
1) Le lavage du véhicule a été plus qu'approximatif; En particulier les vitre étaient très mal lavées à l'extérieur et pas nettoyées du tout à l'intérieur du véhicule.
2) J'ai signalé un problème de commutation automatique des grands feux sur les feux de croisement. On m'a répondu que c'était normal. Donc je continuerai à subir les appels de feux des véhicules circulant en sens inverse durant la nuit !
3) J'ai signalé un problème de collage de l'essuie glace de droite sur le pare-brise. On m'a répondu lors de la restitution du véhicule que ce problème venaient des essuies-glace qui n'étaient pas des pièces fournies par Lexus et c'est moi-même qui a dû aller au garage Toyota en face du garage Lexus pour acheter des essuies-glace !! Sachant que j'ai attendu la réalisation des travaux à l'agence Lexus, quelqu'un aurait pu venir vers moi pour m'informer de la conclusion concernant les essuies-glace et me proposer de les changer à l'atelier !
Mais c'est vrai que ce jour-là, l'agence Lexus était une vraie fourmilière en raison des très nombreux clients venus confier leur véhicule à l'atelier qui, à mon avis, était complètement dépassé ce jour-là !
Je reviendrai à l'agence Lexus de Bègles, car je n'ai pas d'autre choix. Toutefois ces événements ont sérieusement entamé ma confiance dans les prestations de Lexus et je n'exclus pas du tout de changer de marque de véhicule dans les prochains mois.
GCA LEXUS Bègles a répondu :
13/11/2024
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir prit le temps de nous transmettre vos impressions et en l'occurrence mécontentement que nous prenons avec le plus grand sérieux.
Nous regrettons vivement qu'il ne vous ait pas été proposé le remplacement des balais d'essuie glace alors que le véhicule se situait dans l'atelier.
Nous faisons un point avec nos techniciens afin de savoir si le contrôle des phares a bien été effectué. Le cas échéant le chef d'atelier vous contactera pour en faire un contrôle approfondi.
Pour le nettoyage, lors d'un passage a proximité de la concession merci de ne pas hésiter a vous arrêter afin que l'on refasse la prestation merci de vous rapprocher de Monsieur Pichereau.
Bien à vous
