Gaël C.
Après-vente
- Toyota RAV4 2p
- Achat vérifié le 10/12/2020
J'appelle le lundi matin pour prendre rendez-vous et on me répond au standard que l'atelier me rappellera dans la journée (!!). Mercredi aucune nouvelle, je rappelle et on me dit de passer sans rdv.
Je passe le jeudi pour changer l'ampoule et les balais essuie glace av. Stephane m'indique un délai d'au moins 30 mn en me disant" vous avez le temps puisque vous êtes passé sans rdv". Surpris, je ne réponds rien. Il prend 2 ou 3 coups de fil pendant la prise en charge de mon véhicule tout en enlevant son masque. Cela dure 15 mn et je lui fait part de mon agacement et il rétorque qu'il fait son travail à la perfection et que jamais personne ne s'est plaint. Je lui dis de rester alors dans ses certitudes. Concernant le masque il affirme avoir le droit de le retirer puisqu'il est derrière un plexiglas ce à quoi je lui montre les affiches rendant ce port obligatoire pour tout le monde.
Je vous épargnerai le reste de l'échange. Resultat: je récupère mon véhicule plus de 45 mn après être arrivé en concession. Cet accueil téléphonique, puis physique et cette prise en charge de mon véhicule ont été les plus déplorables depuis 25 ans que nous sommes clients Toyota ( et Lexus) Rennes. Tout simplement honteux.
Un autre problème n'est pas résolu ( fuite d'eau phare ard) et je verrai cela plus tard avec la direction de la concession.
Un service indigne et irrespectueux de la part de GCA Rennes qui sera remonté à Toyota France.
Voici mes coordonnées pour que vous me recontactiez si besoin
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
