Franck & Caroline D.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 13/06/2025
Véhicule déposé le mercredi 04 juin pour un entretien courant et malgré mes 5 appels pour connaître la disponibilité de ma voiture je n’ai eu des nouvelles qu’en milieu de semaine suivante, soit le 11 juin. Ce manque de communication et de réactivité est intolérable, indigne de Mercedes. C’est aussi un manque de respect total vis à vis du client que je suis.
La personne avec qui je suis en contact s’en est excusé platement, mais il n’y est évidemment pas pour grand chose, tellement le manque d’effectif parait criant par rapport à la charge de travail endurée. On parle donc de process défaillant, qui engendre stress et mécontentement de toute part.
Bref, une expérience client très désagréable.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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